1. 负责物业管理区域内客户关系的维护与管理，建立并完善客户档案，确保信息准确性和完整性；
2. 及时处理客户投诉、意见和建议，协调相关部门解决客户问题，提升客户满意度；
3. 定期开展客户满意度调查，分析调查结果，制定改进措施并监督落实；
4. 组织策划社区文化活动及业主联谊活动，增强业主归属感和社区凝聚力；
5. 协助处理突发事件及危机公关，维护物业公司形象与声誉；
6. 定期与业主委员会或业主代表沟通，保持良好的互动关系，促进物业服务工作的顺利开展；
7. 监督并指导客服团队的工作，确保服务标准的贯彻执行；
8. 完成上级交办的其他工作任务。
**任职要求：**
1. 大专及以上学历，物业管理、工商管理、市场营销等相关专业优先；
2. 3年以上物业管理或客户服务相关工作经验，具备团队管理经验者优先；
3. 熟悉物业管理相关法律法规及行业规范，了解客户服务流程；
4. 具备较强的沟通协调能力、解决问题能力和抗压能力；
5. 工作细致认真，责任心强，具有良好的服务意识和团队合作精神；
6. 熟练使用办公软件（如Word、Excel、PPT等），具备一定的数据分析能力；
7. 持有物业管理师资格证书者优先考虑。
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