1. 客户沟通与问题解决
- 通过电话与客户进行有效沟通，解答客户的咨询，处理客户的疑问或投诉。
- 准确记录客户反馈信息，并及时将复杂问题转交相关部门处理。
2. 服务支持与满意度提升
- 提供高质量的客户服务，确保客户满意度。
- 主动了解客户需求，提供合适的解决方案或建议，增强客户体验。
3. 信息管理与数据分析
- 记录并整理客户沟通内容，完善客户档案。
- 定期汇总客户常见问题及反馈，协助优化服务流程和产品改进。
4. 团队协作与目标达成
- 配合团队完成客户服务相关指标，如接听率、解决率等。
- 积极参与公司组织的培训和会议，提升个人及团队的服务水平。
任职要求：
1. 教育背景与经验
- 高中及以上学历，专业不限。
- 具备1年以上客户服务或电话客服相关工作经验者优先。
2.技能要求
- 熟练使用办公软件（如Word、Excel等）及相关客服系统。
- 具备良好的语言表达能力和沟通技巧，普通话标准。
3.职业素养
- 具备较强的责任心和服务意识，能够承受一定的工作压力。
- 具有良好的倾听能力、耐心及情绪管理能力。
4. 其他要求
- 工作细致认真，具备较强的团队合作精神。
- 对客户需求敏感，能快速理解并解决问题。
上班时间：8:30-12：00 下午14:00-18:00 大小周休息 ，法定节假日休息
Copyright © 2016-2024 gshr.com All Right Reserved.甘肃人才网,甘肃招聘,甘肃工作圈（www.gshr.com）
陇ICP备18000461号-1
甘公网安备 62010202002958号
地址：兰州市高新区飞雁街128号（兰州人力资源服务产业园）F座1305室 EMAIL：kefu@gshr.com
ICP经营许可证:B2-20212632 人力资源证: 6201002082号
Powered by gshr.com
