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嘉峪关导游的岗位职责及职位要求!

来源:网络 时间:2019-10-09 作者:yunwei 浏览量:

嘉峪关,号称“天下第一雄关”,位于甘肃省嘉峪关市西5千米处最狭窄的山谷中部,城关两侧的城墙横穿沙漠戈壁,北连黑山悬壁长城,南接天下第一墩,是明长城最西端的关口,历史上曾被称为河西咽喉,因地势险要,建筑雄伟,有连陲锁钥之称。嘉峪关是古代“丝绸之路”的交通要塞,中国长城三大奇观之一(东有山海关、中有镇北台、西有嘉峪关)。嘉峪关作为西北旅游业发展的重要城市,导游这一职位的需求也越来越多,嘉峪关招聘小编今天带大家了解一下有关导游这一职位的相关要求!

根据当前我国旅游业的发展状况和导游服务对象,导游人员的基本职责可概括为下述五点:(一)根据旅行社游客签订的合同或约定,按照接待计划安排和组织游客参观、游览;(二)负责为游客导游、讲解,介绍中国(地方)文化和旅游资源;(三)配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等,保护游客的人身和财物安全;(四)耐心解答游客的问询,协助处理旅途中遇到的问题;(五)反映游客的意见和要求,协助安排游客会见、会谈活动。

一、导游职位要求:

1.良好的思想素质(包括爱国主义意识和服务意识);

2.良好的道德素质(包括政治素质和品德素质);

3.良好的知识素质(包括语言知识、史地文化知识和政策法规知识、心理学和美学知识);

4.良好的技能素质(包括独立工作能力、组织协调能力、善于和各种人打交道的能力、导游讲解能力和特殊问题的处理和突发事件的应变能力);

5.良好的心理素质(包括敏锐的观察能力和感知能力、冷静的思维能力和准确的判断能力、较强的自控能力);

6.良好的身体素质;

另外,相求更专业的还必须是导游及相关专业毕业的学生,用于相应的口语证书和导游证书


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二、全陪和地陪的职责
  (一)全陪是组团旅行社的代表,对所带领的旅游团(者)的旅游活动负有全责,在全程旅游活动中起着主导作用。全陪的职责主要有:

1.实施旅游接待计划:按旅游合同或约定,实施组团社的接待计划,监督各地接待旅行社执行计划的情况和接待服务质量

2.组织协调工作:协调导游服务集体各成员之间的合作关系,督促、协助各地方接待旅行社安排、落实各项旅游活动,照顾好游客的旅行生活。

3.联络工作:负责旅游过程中组团社和各地接待社之间的联络,做好旅行各站之间的衔接工作。

4.维护安全、处理问题:在旅游过程中维护游客的人身、财物安全,处理突发事件

5.宣传、调研:宣传中国(地方),解答游客的问询;了解外国(外地),转达游客的意见、建议和要求。

(二)地陪是地方接待旅行社的代表,是旅游接待计划在当地的具体执行者,是当地旅游活动的组织者。地陪的主要职责有:

1.安排落实旅游活动:根据旅游接待计划,科学、合理地安排旅游团(者)在当地的旅游活动。

2.做好接待工作:认真落实旅游团(者)在当地的迎送工作和食、住、行、游、购、娱等各项服务;在地陪、领队的配合下,做好当地旅游接待工作。

3.导游讲解:做好旅游团(者)在当地参观游览中的导游讲解和翻译工作,耐心解答游客的问题。

4.维护安全:维护游客的安全,做好事故防范和安全提示工作。

5.处理问题:妥善处理当地各相关服务单位之间的协作关系,以及旅游团(者)在本站旅游过程中可能出现的各类问题。


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