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15条沟通原则,轻松应对客户沟通难题!

来源:网络 时间:2019-09-11 作者:yunwei 浏览量:

在沟通中,你会碰到很多令人头痛的现实问题。只懂得理论知识是远远不够的。出众的沟通能力和恰当的沟通技巧是一个管理者必须具备的基本条件。而且,务实的沟通技巧可能是你更需要的,而不是那些说滥了的陈词滥调。你必须记住一些基本的沟通准则,在不同的场合、不同的环境中灵活运用,才能创造一个出色的团队沟通氛围,避免在内部因为沟通不善增加管理成本,并影响公司的业务运作。下面甘南人才网小编带大家了解有关客户沟通、同事之间沟通的技巧。

1.与人为善,而不是与人为恶。带着善意去沟通,才可能敲开对方的大门,取得下属的理解。

2.无论发生什么,哪怕他犯下了"十恶不赦"的罪过,自尊心的触碰都是可怕的。

3.真诚。这意味着你要坦诚地说出心里话,千万不能当面是一套,背后又是一套。

4.你在沟通时,切记永远要使用尊重的词汇,这代表礼貌,也代表尊重- -对他的劳动的尊重和肯定。

5.不要惧怕突破,面对新事物要有新思维。如果你总是在循规蹈矩,做任何事情都像翻老皇历一样,保守地坐在领导岗位上,那些具有创新活力的员工要么离开,要么就会和你一样变成保守分子。


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6.无论你多么生气,无论结果怎么样,在你决定惩罚一个人之前,一定要留出时间听对方的解释,而不是打断他的话甚至不给他开口的机会- -这会让你的惩罚措施软弱无力,没有办法让他服气,当然也不会服众,甚至会影响到你的权威。

7.耐心听取意见,即使你的内心已经有了成熟的决定,也要摆出一副"我要听听你的想法再做决定"的真诚姿态,这会让你了解到自己的员工在这个议题上付出了多少,以及有没有更好的办法或创意- -很多时候你都会从中发现让你眼前一亮的东西,这正是团队进步的象征。

8.请信任那些真正值得你信任的人。如果一名员工总是认真地完成你交代的事情,即便结果不是太好,或者没有太高的发展潜力,沟通时你也不要用"我不放心你来做"这种暗示让他身陷尴尬。

9.对于表现出色的下属,你要及时感谢、赞赏,并把这些表达出来。那些认为员工拿钱干活、做得再好也是分内事的管理者,早已被事实证明大错特错了。领导者的"好话"过去是、现在依然是一针激励人们勤奋的强心剂。

10.如果由于差错而必须申斥某个人的话,请你和他单独面谈,而不是当众训斥让他难堪。在这个世界上,没有人喜欢被领导当着众人的面责备,对一些自尊心特别强的人来说,这算得上是极大的羞辱,甚至不亚于杀了他。这就是为什么你悄悄地扣掉他一个月的工资他没什么反应、而你当众骂他几句他就会愤而离职的原因。

11.沟通要切记三不谈:时间不恰当不要谈;气氛不合适不要谈;对象不匹配不要谈。


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12.将沟通落到实处,而不是做做样子。

许多老板都困惑,为何员工对自己分配的任务没有任何反应?这就是沟通出现了障碍。这种现象是很普遍的,一个调查显示,有超过80%的员工渴望领导在跟他们沟通时"不要只把话说一半",还有60%以上的员工认为他们在与领导、同事、客户的沟通中存在问题。他们说:"虽然沟通很多,几乎天天都有,但是只有形式,没有内容。"甘南人才网提醒大家这就需要管理者将沟通工作落到实处。

13.进行开诚布公的沟通。

如果同事之间总是刻意回避一些问题,对于沟通采取"客套"态度,甚至从中作梗、挑拨是非,可能会破坏团队的团结,造成矛盾的产生和升级,影响到公司的生存。事实证明,开诚布公的沟通是一切工作进展的关键。

14.在沟通时懂得去体谅别人的行为。

体谅这个原则,包含了体谅与表达的两个方面。既体谅对方,也要表达出你的观点,让他意识到自身的问题,协调彼此的立场。

具体说来,就是在换位思考的前提下,先设身处地为员工想一想,并且体会对方的感受与需要。"即便他做错了,我也要考虑一下他的为难之处。"在经营团队人脉、打造好的团队关系的过程中,当我们想对他人表示体谅与关心时,只有为他想一想,才能获得对方的体谅与尊重,对你做出积极而合适的回应。

15.注意措辞。

不论在什么样的谈判场合或者沟通中,多以“我觉得”、“我希望”这样的语气开始自己的言论,总是更容易收到好的效果。"首先,"我觉得",这表示你正在说出自己的感受,"我希望"表示你正在说出你的期望。用这样的表达方式可以让对方在最短的时间内理解你的想法和感受,省去了互相猜测的时间,可以迅速营造到位的沟通氛围,帮助你成功地达到谈判目的。

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